Для тех, кто присматривает за отраслью, это не новость.
Но хотелось бы всё-таки отметить.
https://cloud.yandex.ru/services/speechkit/solutions
Вот такую вещь продвигает Яндекс. И это уже не тяжёлая кастомная заточка под клиента, а базовое решение, которое разворачивается и подкручивается.
Можно успешно использовать для бизнеса. И даже относительно малого.
Пару реверансов в сторону Яндекса. Столкнулся тут с подобным от Сбера. Ужасная вещь - распознавание низкое, с английским вообще беда. А уж что говорить о работе по сценарию...
С приблудой от Яндекса встречаюсь не раз. И при должном подходе даже не всегда с первых секунд или минут понятно, что с тобой общается робот: паузы, генерация речи - простому уху порой неотличимы. Но такое было пару раз - видимо, хорошо подкрутили. В общем же случае всё равно заметно, но нагрузку на людей по некоторым бизнес-задачам снимает.
И тут сразу проблема - с одной стороны, должно расти качество услуг, а происходит трата моего времени как потребителя услуги.
Так ещё и в случае необходимости пожаловаться не могу, чтобы проблему решили (про опративность решения вообще речи нет). "Мы зафиксировали ваше обращение," - говорит мне робот. В лучшем случае, ещё и номер скажет. Ответа нет - я звоню уточнить статус, опять попадаю на робота, меня идентифицируют и слышу ответ: "Отказано/ ничего поделать не можем". А как до людей добраться? Возникшая проблема не по моей вине была и очевидна с точки зрения логики. Моё обращение вообще кто-нибудь смотрел, обработал?
Резолюция: для зарабатывания денег - отличное решение. Осталось такое же для отстаивания прав такое же сделать. Чтоб задалбывать ответственных, пока объективную проблему не решат.
Мечты-мечты... этим же денег не заработаешь, а наоборот мешаешь святому бизнесу. Выход - социальный подряд?
#капитализм #hitech #future